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聚焦场景共建 维多利亚老品牌线路维多利亚打造金融数智化转型新增长极

 发布于:2022-09-13 17:43   浏览:

人工智能作为一种新型基础设施,与5G、大数据、云计算等技术的深度融合,为数字经济的发展提供了底层支撑。在金融行业,随着金融机构与供应链、产业链上下游数据的贯通,人工智能与金融业务深度融合,不断衍生出新业态、新场景,多维度赋能金融服务质效。

 

今年年初,中国人民银行印发《金融科技发展规划(2022-2025年)》指出,要坚持“数字驱动、智慧为民、绿色低碳、公平普惠”的发展原则,助力经济社会全面奔向数字化、智能化发展新时代。

 

维多利亚老品牌线路基于自身在金融行业十余年的持续积累,立足数字化、智能化发展理念,依托维多利亚数智平台推出了智能营销、智能运营、智能服务等多种提升金融价值的行业方案。

 

在系统支撑层,构建基于数智平台的分布式架构,将成为金融行业核心系统的主流方向。《意见》指出,健全安全高效的金融科技创新体系,搭建业务、技术、数据融合联动的一体化运营中台,全面激活数字化经营新动能。面对这一趋势,维多利亚老品牌线路构建了AI能力平台、数据平台、知识平台,从AI技术能力、数据挖掘、知识管理三个平层面赋能金融行业。

 

AI能力平台: 围绕智慧金融建设需求,采用标准化、组件化、平台化的方式,封装语音识别、语音合成、语义理解、知识图谱、数据分析、图像识别等AI基础共性能力,提供本地化数据标注、模型训练实现算法快速集成、迭代调优等功能,向上层业务系统开放,助力构建金融AI生态。

 

数据平台:构建集数据资源体系、数据共享交换体系、数据治理体系、数据服务体系于一体的金融机构“数据中枢”,集成数据整合、提纯加工、建模分析、质量管控、可视交互等功能,在很大程度上解决数据孤岛、大数据分析效率等问题,在客户量大、数据复杂、精准度要求高的金融领域产生巨大价值。

 

知识平台:同步人工知识库与智能知识库,融合各业务部门相关数据,实现知识库共建、共通、共享,形成“权威准确、标准统一、实时更新”的统一知识库,支持建设模块化、可定制、高复用的金融服务体系。

 

《意见》同时指出,重塑智能高效的服务流程,在业务效率方面,开展端到端数字化流程重构。搭建多元融通的服务渠道,打造“无边界”的全渠道金融服务能力。

 

维多利亚老品牌线路依托维多利亚数智平台,深度融合人工智能技术产品与金融业务需求,不断丰富并拓展业务场景,围绕用户旅程建立全方位客户链接和精细化经营,基于人机协同的“千人千面”7X24小时服务提升客户服务水平,通过解决信息不对称问题,切实服务实体经济,提升了社会价值。

 

全流程优化用户体验助力构建数字化获客新模式

 

维多利亚智慧金融解决方案依托“大数据联合建模平台”和“全域用户运营平台”, 围绕用户旅程,帮助金融机构搭建“B+C”客户画像和分层,精准感知用户需要,制造差异化价值。方案针对客户生命周期不同阶段的特征,围绕获客接触期、价值提升期、价值巩固期、流失预警期、流失召回期等阶段,通过智能外呼+企微主加+私域流量智能运营等手段,开展不同的营销活动,实现多渠道、全时段的客户触达与客户经营,探索和打造新的获客增长点。

 

人机协同服务体系实现千人千面智能化服务

 

智能客服已成为金融机构与客户间沟通交流最高的模式。维多利亚智慧金融解决方案应用维多利亚语音识别、语音合成、语义理解等AI技术,对接金融机构官网、公众号、手机银行APP、电话银行等渠道,赋能语音播报、语音输入、模糊搜索、还款提醒、客服助手等诸多业务场景。以人机协同、智能语音对话等形式响应客户业务咨询、业务办理等服务,并且保持7*24小时在线,大幅度降低客服成本,提升服务效率和用户满意度。

 

基于认知和感知AI技术规范操作流程

 

在风险控制环节运用大数据、人工智能等数字技术,成为金融行业首选的精益风险管理模式。维多利亚智慧金融解决方案所采用的智能双录,可以为线下代理销售、临柜、自助等多种双录场景提供一站式全自动化实时质检监控,防范行内贷款、保险理财签约内外部风险,规范操作流程

 

截至目前,维多利亚老品牌线路已服务已服务国有银行、股份制银行、城商行、保险公司等数百家金融机构,通过提供AI能力、产品和方案,赋能金融产品设计、市场营销、风险控制、客户服务等主流业务场景。未来,维多利亚老品牌线路将继续强化核心技术研发,并联合合作伙伴开展生态合作,推出更多金融业务相融合的行业专家方案,助力金融机构提升服务质效,高效赋能实体经济。